Cambios extendidos en Navidad
En esta hermosa temporada queremos que te sientas tranquilo y en confianza al realizar tus órdenes para tus regalos. Es por esto por lo que nuestra política de cambios para regalos durante esta época es extendida. El resto de las políticas de E Silver® se mantienen igual durante esta época. Es importante aclarar que esta política extendida, aplica solo para cambios y no para devoluciones. Para las devoluciones aplica la política regular del año.
Esta política aplica a órdenes realizadas desde el día 11/22/2023 hasta el día 01/06 /2024.
Tu satisfacción es nuestro compromiso. Por eso, si tu pieza no te sirvió, puedes solicitar un cambio.
Si recibes un producto que no deseas o no es de tu talla, puedes realizar una solicitud de cambio a través de nuestras redes sociales o al correo electrónico: info@esilverpr.com. Tendrás hasta el día 01/09/2024 para contactarnos a través de nuestro email, redes sociales o chat de la página web para solicitar cualquier cambio. Esta política no aplica a devoluciones.
El correo electrónico debe incluir la siguiente información:
- Nombre de la persona que hizo el pedido.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud de cambio.
- Fotografías que acrediten el motivo de la solicitud del cambio, en su caso.
Una vez recibida la solicitud, E Silver® la atenderá y será evaluada en un plazo de hasta 5 días laborables, por su personal administrativo. Cuando sea autorizado por E Silver®, y se te envíen las instrucciones de cambio, podrás enviar la pieza por correo regular para inspección física y deberás enviar el recibo de correo con el número de seguimiento de tu envío a través de redes sociales o correo electrónico. La pieza debe enviarse por correo físico dentro de 7 días laborables posteriores a la respuesta de E Silver®. Si dentro de los 7 días laborables luego de enviarte las instrucciones, no nos has enviado evidencia del envío, no podremos aceptar el cambio.
En todos los casos, se aplicarán las reglas que se presentan a continuación:
- Las solicitudes de cambio procederán, en el plazo hasta el día 9 de enero de 2024.
- Cuando lo autorice E Silver®, el cliente debe enviar la pieza dentro de los 7 días laborables posteriores a la respuesta por correo electrónico de E Silver.
- Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
- E Silver® puede, pero no está obligado a revisar las solicitudes de cambios de productos, después de 5 días de la recepción de la orden.
- Los artículos para cambiar deben estar en las mismas condiciones en que fueron enviados.
- El producto debe estar en su empaque original, tal como lo recibió el cliente.
- No se pueden haber usado ni mostrar rastro de cualquier uso, no se les puede haber retirado la etiqueta de precio y/o marca, stickers.
- El producto debe estar intacto, sin usar, sin alteraciones, rayones, abolladuras o cualquier otra alteración.
- E Silver® se reserva el derecho de aceptar, o no, cambios en las que se observe cualquiera de las anteriores.
En los casos en que E Silver® autorice el cambio, el cliente recibirá un artículo nuevo o un crédito para usarlo dentro de los 30 días a partir de la fecha en que se otorgó y pagará el envío de la devolución.
E Silver se reserva el derecho de lanzar ofertas especiales en las que se indique claramente que estos productos no estarán sujetos a cambios. Esto significa que no estarán sujetos al proceso antes mencionado.
En todos los casos, el cliente correrá con los gastos de envío.
ESTA POLÍTICA NO APLICA A PRODUCTOS QUE POR MOTIVOS DE SALUD Y SEGURIDAD NO SE PUEDEN ACEPTAR DEVOLUCIONES.