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Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Compromiso de satisfacción

En E Silver, tu satisfacción es nuestra prioridad.
Si no estás completamente satisfecho con tu pedido o la pieza no te queda como esperabas, puedes solicitar un cambio, devolución o reembolso siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.

Plazo para solicitar un cambio o devolución

  • Las solicitudes deben realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que el pedido aparece como entregado en el rastreo del correo.

  • Este plazo de 5 días es para enviar la solicitud, no para realizar el envío del producto.

  • Una vez enviada la solicitud, E Silver evaluará el caso y notificará si la solicitud es aprobada.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Envía un correo electrónico a info@esilverpr.com o un mensaje por nuestras redes sociales con la siguiente información:

  1. Nombre de la persona que realizó el pedido.

  2. Número de pedido.

  3. Motivo de la solicitud (cambio o devolución).

  4. Fotografías que muestren claramente el estado de la pieza (si aplica).

E Silver revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 5 días laborables.
Si la solicitud es aprobada, recibirás las instrucciones de envío.

Envío de la pieza

  • Una vez recibas la autorización, deberás enviar la pieza dentro de los 7 días hábiles siguientes.

  • Deberás compartir el recibo y número de rastreo por correo electrónico o redes sociales.

  • Si no se recibe evidencia del envío dentro del plazo indicado, la solicitud será cancelada.

  • Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

Condiciones generales

  • Las piezas deben enviarse en su empaque original, sin uso, sin alteraciones, rayones, abolladuras ni rastros de manipulación.

  • No se aceptarán piezas con etiquetas o stickers retirados, o con señales de uso.

  • E Silver no se hace responsable por alergias o reacciones cutáneas derivadas del uso de las joyas.

  • Joyería adquirida en ventas especiales o promociones se considera venta final y no aplica a cambios, devoluciones o garantía.

  • Aretes y piezas que entren en contacto directo con la piel no se aceptan para devolución por razones de higiene y salud.

Cargos y costos asociados

  • En caso de devolución (no aplica a cambios), los artículos están sujetos a un cargo por reposición de $6.95 por producto, que será descontado del total a reembolsar.

  • Si eliges un crédito de tienda en lugar de un reembolso, no se aplicará el cargo por reposición y el crédito será válido por 30 días.

  • Los costos de envío no son reembolsables.

  • Si el producto enviado para cambio o devolución presenta señales de uso, el cliente deberá cubrir el costo del envío de retorno si desea recuperarlo.

Comisiones de pasarelas de pago

En las devoluciones aprobadas, no se reembolsarán las comisiones cobradas por pasarelas de pago (incluyendo, pero no limitado a, PayPal, Shopify Payments, Square, Klarna, Afterpay o Affirm).
Estas comisiones no son reembolsadas al vendedor, por lo que se descontarán del monto final a reembolsar.

Procesamiento del reembolso

Una vez aprobada y recibida la pieza en nuestro almacén:

  • El reembolso se procesará dentro de 3 a 5 días laborables.

  • El monto reembolsado reflejará los descuentos por cargos de reposición y comisiones aplicables.

  • Si se autoriza un reemplazo o crédito de tienda, este se emitirá una vez finalizada la inspección física de la pieza.

Casos especiales

  • E Silver puede, a su discreción, revisar solicitudes fuera del plazo establecido, aunque no está obligada a hacerlo.

  • La empresa se reserva el derecho de lanzar ofertas especiales o colecciones exclusivas en las que se indique expresamente que no aplican cambios ni devoluciones.

Contacto

Para cualquier duda o gestión relacionada con tu solicitud, puedes contactarnos por: