Saltar al contenido principal

Garantía E Silver

En E Silver queremos que te sientas 100% segura(o) con tu compra. Por eso, todas nuestras piezas están cubiertas por la Garantía E Silver® bajo los siguientes alcances:

1) Alcance de la garantía

  • Joyería Regular: 60 días desde la fecha de entrega.

  • Anillos de Compromiso y Boda: 1 año desde la fecha de entrega.

  • Silver Box (suscripción): 60 días desde la fecha de entrega de la caja. (Beneficios y procesos específicos abajo).

Cada caso se evalúa individualmente. E Silver se reserva el derecho de aprobar o rechazar solicitudes según las circunstancias en que se produjo el daño.

2) Qué garantiza E Silver

  • Servicio de excelencia y respuesta oportuna.

  • Despacho en máximo 48 horas laborables (para pedidos en stock).

  • Representación visual y descripciones fieles según información del fabricante.

  • Reparación y/o reposición por defectos de fabricación, si cumple criterios.

3) Lo que la garantía NO cubre

  • Daños por perfumes, colonias, cloro/lejía, químicos fuertes o abrasivos, pulidores líquidos, piscinas, jacuzzis o spas.

  • Desgaste natural, mal uso, golpes o decoloración por química corporal.

  • Desgaste del enchapado en oro amarillo o rosado (es esperado con el tiempo).

  • Artículos perdidos, robados, doblados, atascados, deformados o con desgaste por uso normal o golpes accidentales.

  • Piedras que se caen por desgaste natural del engaste con uso prolongado.

  • Piezas solo sucias (ofrecemos limpieza en warehouse; el cliente cubre envíos).

  • Reacciones alérgicas (se evalúan individualmente, no son motivo automático de cambio).

  • Liquidaciones, ventas especiales o promociones: venta final (sin garantía, cambios ni devoluciones).

4) Límites y condiciones

  • La garantía aplica una sola vez por pieza.

  • Si se entrega un reemplazo bajo garantía, la pieza nueva tiene una garantía limitada de 30 días desde la entrega.

  • En múltiples reclamaciones de la misma pieza en corto tiempo, E Silver puede solicitar la devolución para evaluación antes de aprobar.

5) Costos de manejo y envío

  • En caso de aprobación, el cliente cubre un cargo fijo de $10.95 por manejo y envío (cuando aplique envío de reemplazo/reparación).

6) Proceso para solicitar garantía (todas las líneas)

Escríbenos por email a info@esilverpr.com o por redes sociales con:

  1. Nombre completo de quien realizó la orden.

  2. Número de orden.

  3. Breve explicación de lo ocurrido.

  4. Fotos o video donde se vea claramente el daño.

Te responderemos con los siguientes pasos tras evaluar el caso.

7) Condiciones específicas por línea

A) Joyería Regular (60 días)

  • Remedio: reparación y/o reemplazo por defecto de fabricación (según disponibilidad y evaluación).

  • Si no hay inventario de la misma pieza: se ofrecerá pieza equivalente (mismo rango de valor) o crédito.

B) Anillos de Compromiso y Boda (1 año)

  • Remedio: reparación y/o reemplazo por defecto de fabricación (según evaluación).

  • Si no hay inventario: pieza equivalente o crédito.

C) Silver Box (60 días – Suscripción)

  • Si el daño NO tiene arreglo y la solicitud es aprobada:

    • Se ofrece un descuento en la próxima caja. El monto se define según el valor de la pieza afectada, a discreción de E Silver.

    • No se emite reembolso por pieza individual.

  • Si la pieza puede ser reemplazada y hay inventario:

    • Se envía en la próxima Silver Box sin costo adicional, o

    • Si el cliente no continúa con la suscripción: puede recibir el reemplazo pagando $11.95 por manejo y envío.

  • Si la pieza NO está disponible:

    • El cliente puede escoger una nueva pieza de una colección específica indicada por E Silver, con el mismo esquema de envío anterior.