Cambios y Devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Tu satisfacción es nuestro compromiso. Por eso, si no estás satisfecho con tu pedido o tu pieza no te sirvió, puedes solicitar un cambio o devolución.
Si recibes un producto que no deseas o no es de tu talla, puedes realizar una solicitud de cambio o devolución a través de nuestras redes sociales o al correo electrónico: info@esilverpr.com, dentro de los 5 días siguientes al día en que recibiste tu pedido. Este plazo de 5 días es para realizar la solicitud, más no para realizar el envío de la pieza, ya que una vez solicites el cambio o devolución, E Silver debe aprobar el mismo.
El correo electrónico debe incluir la siguiente información:
- Nombre de la persona que hizo el pedido.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud de devolución.
- Fotografías que acrediten el motivo de la solicitud de devolución, en su caso.
Una vez recibida la solicitud, E Silver la atenderá y será evaluada en un plazo de hasta 5 días laborables, por su personal administrativo. Cuando sea autorizado por E Silver, y se te envíen las instrucciones de cambio, podrás enviar la pieza por correo regular para inspección física y deberás enviar el recibo de correo con el número de seguimiento de tu envío a través de redes sociales o correo electrónico. La pieza debe enviarse porcorreo físico dentro de 7 días posteriores a la respuesta de E Silver. Si dentro de los 7 días laborables luego de enviarte las instrucciones, no nos has enviado evidencia del envío, no podremos aceptar el cambio o devolución.
En todos los casos, se aplicarán las reglas que se presentan a continuación:
- Las solicitudes de devolución procederán, en el plazo de 5 días, desde la confirmación de recepción del pedido.
- Cuando lo autorice E Silver, el cliente debe enviar la pieza dentro de los 7 días laborables posteriores a la respuesta por correo electrónico de E Silver.
- Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
- E Silver puede, pero no está obligado a revisar las solicitudes de cambios de productos, después de 5 días de la recepción de la orden.
- Los artículos a cambiar deben estar en las mismas condiciones en que fueron enviados.
- El producto debe estar en su empaque original, tal como lo recibió el cliente.
- No se pueden haber usado ni mostrar rastro de cualquier uso, no se les puede haber retirado la etiqueta de precio y/o marca, stickers.
- El producto debe estar intacto, sin usar, sin alteraciones, rayones, abolladuras o cualquier otra alteración.
- E Silver no se hace responsable de alergias o reacciones causadas en la piel a causa del uso de nuestros productos. Si el cliente tiene una reacción alérgica a cualquiera de nuestros productos, esto no es motivo de cambio, devolución o garantía. E Silver se reserva el derecho de evaluar este tipo de casos.
- Joyería adquirida en ventas especiales, se consideran venta final y no aplican a cambio, devolución o garantia. Joyeria que se adquiere en ventas especiales se empacan juntas. Para cajitas adicionales puedes adquirirlas en el area de accesorios.
- E Silver se reserva el derecho de aceptar, o no, cambios o devoluciones en las que se observe cualquiera de las anteriores.
En los casos en que E Silver autorice el cambio o la devolución, el cliente recibirá un artículo nuevo, un reembolso o un crédito para usarlo dentro de los 30 días a partir de la fecha en que se otorgó y pagará el envío de la devolución.
E Silver se reserva el derecho de lanzar ofertas especiales en las que se indique claramente que estos productos no estarán sujetos a cambios. Esto significa que no estarán sujetos al proceso antes mencionado.
En todos los casos, el cliente correrá con los gastos de envío.
ESTA POLÍTICA NO APLICA A PRODUCTOS COMO ARETES, QUE POR MOTIVOS DE SALUD Y SEGURIDAD NO SE PUEDEN ACEPTAR DEVOLUCIONES.