Cambios y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones

Tu satisfacción es nuestro compromiso. Sin embargo, si no estás satisfecho con tu pedido o la pieza no te sirvió, puedes solicitar un cambio o devolución conforme a los términos establecidos en esta política.

Plazo para solicitar cambios o devoluciones

1. El cliente debe realizar la solicitud de cambio o devolución dentro de los 5 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido, según indique el rastreo del correo.
2. Este plazo aplica únicamente para realizar la solicitud, no para el envío de la pieza. Toda solicitud está sujeta a aprobación previa por parte de E Silver.

Cómo realizar la solicitud

La solicitud debe enviarse a través de nuestras redes sociales o al correo electrónico info@esilverpr.com, e incluir la siguiente información:

• Nombre de la persona que realizó el pedido.
• Número de orden.
• Motivo del cambio o devolución.
• Fotografías o videos que evidencien el motivo de la solicitud, de ser necesario.

Evaluación de la solicitud

1. Una vez recibida la solicitud, E Silver la evaluará en un plazo de hasta 5 días laborables.
2. Si la solicitud es aprobada, el cliente recibirá las instrucciones correspondientes para el envío de la pieza.
3. El cliente deberá enviar la pieza por correo físico dentro de los 7 días hábiles posteriores a la respuesta de E Silver.
4. Si no se recibe evidencia del envío dentro de ese plazo, la solicitud será automáticamente cancelada.

Condiciones de los productos

• Las piezas deben enviarse en las mismas condiciones en que fueron recibidas, en su empaque original, sin uso, sin alteraciones, rayones, abolladuras ni señales de manipulación.
• No se aceptarán piezas con etiquetas, stickers o sellos removidos, ni con señales de uso.
• Si el producto presenta señales de uso, el cliente deberá cubrir el costo del envío para que E Silver le devuelva el artículo.

Costos de envío

1. Los costos de envío no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
2. El cliente es responsable de todos los costos de envío asociados a cambios o devoluciones.
3. El servicio de envío se considera utilizado una vez el paquete ha sido despachado y no puede ser cancelado ni revertido.

Reembolsos y cargos

1. En caso de devolución (no aplica a cambios), los artículos estarán sujetos a un cargo por reposición (restocking fee) de $6.95 por producto, el cual será descontado del total a reembolsar.
2. Si el cliente opta por un crédito de tienda en lugar de un reembolso, dicho crédito será válido por 30 días y no se aplicará el cargo por reposición.
3. Las comisiones cobradas por pasarelas de pago (incluyendo, pero no limitado a, PayPal, Shopify Payments, Square, Klarna, Afterpay y Affirm) no son reembolsables, ya que estas no son devueltas al vendedor por el procesador de pagos.

Exclusiones

• E Silver no se hace responsable por alergias o reacciones causadas por el uso de nuestros productos. Estos casos no aplican para cambio, devolución ni garantía.
• La joyería adquirida en ventas especiales, liquidaciones o promociones se considera venta final y no aplica a cambios, devoluciones ni garantía.
• Por motivos de salud e higiene, los aretes no aplican a cambios ni devoluciones.

Disposiciones finales

E Silver se reserva el derecho de evaluar solicitudes fuera del plazo establecido, así como de lanzar promociones especiales cuyos términos indiquen claramente que los productos no estarán sujetos a cambios o devoluciones.

Al realizar una orden en nuestra tienda, el cliente acepta y reconoce los términos establecidos en esta Política de Cambios y Devoluciones.