🛡️Garantía en joyas de la Silver Box
En E Silver queremos que te sientas 100% seguro(a) con tu suscripción. Por eso, las joyas de la Silver Box incluyen la garantía E Silver® gratuita de 60 días.
Cada caso se evalúa individualmente, y E Silver se reserva el derecho de aprobar o rechazar una solicitud de garantía según las circunstancias en las que se haya producido el daño a la pieza.
❌ La garantía NO cubre:
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Daños causados por el uso de perfumes, colonias, productos de limpieza, cloro, lejía o químicos fuertes/abrasivos, pulidor líquido, piscinas, jacuzzis o spas.
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Daños provocados por mal uso, golpes, desgaste natural del tiempo o decoloración como reacción a la química corporal.
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El desgaste del enchapado en oro amarillo o rosado (esto es esperado con el tiempo).
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Artículos perdidos, robados, doblados, atascados, deformados o desgastados por el uso normal o golpes accidentales.
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Piedras que se caen como resultado del desgaste natural del engaste con el uso prolongado.
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Reacciones alérgicas causadas por el uso de nuestros productos. Estos casos serán evaluados individualmente, pero no constituyen motivo automático de cambio, devolución o garantía.
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Piezas que solo estén sucias. En ese caso, el cliente puede enviarlas a nuestro warehouse para limpieza, cubriendo todos los costos de envío.
📦 ¿Cómo se aplica la garantía en la Silver Box?
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Si el daño no tiene arreglo y aplica bajo garantía, se ofrecerá un descuento en la próxima caja mensual del cliente.
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Este descuento será definido según el valor de la pieza afectada, a discreción de E Silver.
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No se reemplazará la pieza dañada ni se emitirá reembolso.
🔁 ¿Y si la pieza puede ser reemplazada?
Si tenemos disponible la misma pieza afectada:
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Se puede enviar dentro de la próxima Silver Box del cliente sin costo adicional, o
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Si el cliente no desea continuar con la suscripción, podrá recibir el reemplazo pagando un cargo de $10.95 por manejo y envío.
Si no está disponible la misma pieza:
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Se ofrecerá al cliente la opción de escoger una nueva pieza de una colección específica (indicada por E Silver).
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Esta pieza será enviada en su próxima caja o, si no desea continuar, con un cargo de $10.95 por manejo y envío.
📩 ¿Cómo solicitar la garantía?
Comunícate con nosotros por redes sociales o por email a info@esilverpr.com incluyendo:
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Nombre completo de quien realizó la orden
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Número de orden
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Breve explicación de lo ocurrido con la pieza
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Fotos o video donde se vea claramente el daño