🛡️Garantía en joyas de la Silver Box
En E Silver queremos que te sientas 100% seguro(a) con tu suscripción. Por eso, las joyas de la Silver Box incluyen la garantía E Silver® gratuita de 60 días.
Cada caso se evalúa individualmente, y E Silver se reserva el derecho de aprobar o rechazar una solicitud de garantía según las circunstancias en las que se haya producido el daño a la pieza.
❌ La garantía NO cubre:
Daños causados por el uso de perfumes, colonias, productos de limpieza, cloro, lejía o químicos fuertes/abrasivos, pulidor líquido, piscinas, jacuzzis o spas.
Daños provocados por mal uso, golpes, desgaste natural del tiempo o decoloración como reacción a la química corporal.
El desgaste del enchapado en oro amarillo o rosado (esto es esperado con el tiempo).
Artículos perdidos, robados, doblados, atascados, deformados o desgastados por el uso normal o golpes accidentales.
Piedras que se caen como resultado del desgaste natural del engaste con el uso prolongado.
Reacciones alérgicas causadas por el uso de nuestros productos. Estos casos serán evaluados individualmente, pero no constituyen motivo automático de cambio, devolución o garantía.
Piezas que solo estén sucias. En ese caso, el cliente puede enviarlas a nuestro warehouse para limpieza, cubriendo todos los costos de envío.
Daños en el acabado o la apariencia de la pieza por falta de mantenimiento regular (limpieza y almacenamiento adecuado, según nuestra guía Cuida tus joyas).
📦 ¿Cómo se aplica la garantía en la Silver Box?
Si el daño no tiene arreglo y aplica bajo garantía, se ofrecerá un descuento en la próxima caja mensual del cliente.
Este descuento será definido según el valor de la pieza afectada, a discreción de E Silver.
No se reemplazará la pieza dañada ni se emitirá reembolso.
🔁 ¿Y si la pieza puede ser reemplazada?
Si tenemos disponible la misma pieza afectada:
Se puede enviar dentro de la próxima Silver Box del cliente sin costo adicional, o
Si el cliente no desea continuar con la suscripción, podrá recibir el reemplazo cubriendo los gastos de manejo y envío. El monto se informa al momento de aprobar la solicitud, ya que varía según las tarifas vigentes del correo.
Si no está disponible la misma pieza:
Se ofrecerá al cliente la opción de escoger una nueva pieza de una colección específica (indicada por E Silver).
Esta pieza será enviada en su próxima caja o, si no desea continuar, cubriendo los gastos de manejo y envío. El monto se informa al momento de aprobar la solicitud, ya que varía según las tarifas vigentes del correo.
📩 ¿Cómo solicitar la garantía?
Comunícate con nosotros por redes sociales o por email a info@esilverpr.com incluyendo:
Nombre completo de quien realizó la orden
Número de orden
Breve explicación de lo ocurrido con la pieza
Fotos o video donde se vea claramente el daño