Garantía en joyas de la Silver Box
En E Silver queremos que te sientas 100% seguro con suscripción. Es por esto que nuestras joyas incluyen la garantía E Silver®️ gratuita de 60 días. E Silver se reserva el derecho de aprobar o rechazar una garantía según las circunstancias en las que se causó el daño a su pieza. Por eso evaluamos cada caso individualmente.
Nosotros garantizamos:
Garantizamos la reparación o aplicación de garantía excepto cuando:
- Los daños presentados son consecuencia del uso de perfumes, colonias, productos de limpieza, cloruro, lejía o químicos fuertes y/o abrasivos, pulidor de plata líquido, piscinas, jacuzzis y spas.
- Los daños presentados han sido causados por mal uso, uso adverso, por el deterioro natural del tiempo, o por la decoloración natural de los productos como reacción a la química corporal.
- E Silver no se hace responsable de alergias o reacciones causadas en la piel a causa del uso de nuestros productos. Si el cliente tiene una reacción alérgica a cualquiera de nuestros productos, esto no es motivo de cambio, devolución o garantiza. E Silver ser reserva el derecho de evaluar este tipo de casos.
- Es normal que el enchapado en oro amarillo u oro rosado se desgaste con el tiempo. No garantizamos que el enchapado en oro amarillo u oro rosado perdure en el tiempo. La garantía E Silver®️ no cubre este desgaste de color.
- La garantía E Silver®️ no cubre artículos perdidos o robados o defectos o daños debido al uso y desgaste normal o causados por accidente, abuso o uso indebido.
Piezas que solo estén sucias no aplican a garantía. El cliente puede enviar las piezas a nuestro warehouse para que nuestro equipo las limpie en el caso de que ellos no quieran o puedan hacerlo. Puede contactarnos por email, teléfono o redes sociales para hacer la solicitud y para que le compartamos las instrucciones. En caso de que la pieza solo requiera limpieza y no este rota o dañada, NO aplica a garantía y el cliente es responsable por todos los costos de envío.
En el caso de que el daño en la pieza no tenga arreglo y aplique a garantía, se procederá a aplicar un descuento en la próxima caja mensual del cliente. El valor del descuento estará sujeto al criterio de E Silver. No se reembolsará dinero. No se reemplazará la pieza. Del cliente tener pagos Trimestrales, se le aplicará el descuento en su próximo trimestre y en el caso de tener pagos anuales, se le aplicará el descuento en su próxima anualidad.
Si deseas presentar una solicitud de garantía E Silver®️ comunícate con nosotros por nuestras redes sociales o por email a info@esilverpr.com y coloca en tu mensaje la siguiente información:
- Nombre de la persona que realizo la orden.
- Número de orden.
- Una explicación de lo que sucedió con tu joya.
- Fotos o Video donde se vea claramente el daño de la pieza.