Politica de Garantia
POLÍTICA DE GARANTÍA
En E Silver queremos que te sientas 100% satisfecho con tu orden. Es por esto que nuestras joyas incluyen la garantía E Silver®️ gratuita de 60 días. E Silver se reserva el derecho de aprobar o rechazar una garantía según las circunstancias en las que se causó el daño a su pieza. Por eso evaluamos cada caso individualmente.
Nosotros garantizamos:
- Un servicio de excelencia.
- Cumplimiento fiel del tiempo de tramitación. Te garantizamos que tu pedido saldrá de nuestro centro de servicio en un plazo máximo de 48 horas laborables, desde que realizas el pedido.
- La fidelidad de la representación. Hacemos todo lo posible para promover material visual que sea una representación fiel y precisa de los productos que ofrecemos. Además, incluimos descripciones de los productos para que conozcas el material de fabricación y las medidas, según la información facilitada por el fabricante. De esta manera aumentamos la probabilidad de su satisfacción.
Garantizamos la reparación y/o reposición de productos con defectos de fabricación, según se define en nuestra Póliza de Daños o Defectos de Fabricación, excepto cuando:
- Los daños presentados son consecuencia del uso de perfumes, colonias, productos de limpieza, cloruro, lejía o químicos fuertes y/o abrasivos, pulidor de plata líquido, piscinas, jacuzzis y spas.
- Los daños presentados han sido causados por mal uso, uso adverso, por el deterioro natural del tiempo, o por la decoloración natural de los productos como reacción a la química corporal.
- Las piezas sobre las que se reclama el daño han sido adquiridas en liquidación o promociones especiales u ofertas.
- Es normal que el enchapado en oro amarillo o oro rosado se desgaste con el tiempo. No garantizamos que el enchapado en oro amarillo o oro rosado perdure en el tiempo. La garantia E Silver®️ no cubre este desgaste de color.
- La garantía E Silver®️ no cubre artículos perdidos o robados o defectos o daños debido al uso y desgaste normal o causados por accidente, abuso o uso indebido.
- E Silver no se hace responsable de alergias o reacciones causadas en la piel a causa del uso de nuestros productos. Si el cliente tiene una reaccion alergica a cualquiera de nuestros productos, esto no es motivo de cambio, devolucion o garantia. E Silver ser reserva el derecho de evaluar este tipo de casos.
- Artículos doblados, atascados o desgastados debido al uso normal u otro daño accidental.
- Piedras que se caen debido a astillas, puntas dobladas o engastes deformados como resultado del uso.
- Tenga en cuenta que nuestra garantía no cubre artículos perdidos o robados.
Piezas que solo esten sucias no aplican a garantia. El cliente puede enviar las piezas a nuestro warehouse para que nuestro equipo las limpie en el caso de que ellos no quieran o puedan hacerlo. Puede contactarnos por email, teléfono o redes sociales para hacer la solicitud y para que le compartamos las instrucciones. En caso de que la pieza solo requiera limpieza y no este rota o dañada NO aplica a garantia y el cliente es responsable por todos los costos de envio.
En el caso de que el daño en la pieza no tenga arreglo y aplique a garantía, se reemplazará el producto por uno igual al mismo. En caso de no tener el mismo producto disponible, se le ofrecerá al cliente un producto de igual o menor valor o un crédito de la tienda válido por 30 días. En caso de reemplazo del producto, este nuevo artículo tendra garantía por un plazo 30 dias apartir de la fecha de recibido por el cliente.
En algunos casos el cliente debe costear los gastos de envio para el proceso de su garantia. Si la garantia es solicitada dentro de los 15 dias luego de recibir su pieza, el costo de envio es cubierto por la garantia E Silver®️. En caso de solicitar la garantia entre el periodo del dia 16 y el dia 60 luego de recibir su pieza, entonces el cliente es responsable por los costos de envio. En caso de que la garantia sea en el reemplazo de una garantia previa, el cliente es responsable de los costos de envio.
Si deseas presentar una solicitud de garantía E Silver®️ comunicate con nosotros por nuestras redes sociales o por email a info@esilverpr.com y coloca en tu mensaje la siguiente información:
- Nombre de la persona que realizo la orden.
- Numero de orden.
- Una explicación de lo que sucedió con tu joya.
- Fotos o Video donde se vea claramente el daño de la pieza.