🛡️Politica de Garantia

En E Silver queremos que te sientas 100% satisfecha con tu orden. Por eso, nuestras joyas incluyen la garantía E Silver® gratuita de 60 días en joyería regular y 1 año en anillos de boda y compromiso.

Cada caso se evalúa individualmente, y E Silver se reserva el derecho de aprobar o rechazar una solicitud de garantía según las circunstancias en las que se haya producido el daño a la pieza.

🔒 ¿Qué garantiza E Silver?

• Un servicio de excelencia.

• Que tu pedido será enviado en un máximo de 48 horas laborables.

• Que la representación visual y las descripciones de los productos sean lo más fieles posible, según información del fabricante.

• La reparación y/o reposición de productos con defectos de fabricación, siempre que cumplan con los criterios establecidos.

❌ La garantía NO cubre:

• Daños causados por el uso de perfumes, colonias, productos de limpieza, cloro, lejía o químicos fuertes/abrasivos, pulidor líquido, piscinas, jacuzzis o spas.

• Desgaste natural del tiempo, uso adverso o decoloración por química corporal.

• El desgaste del enchapado en oro amarillo o rosado (esto es esperado con el tiempo).

• Artículos perdidos, robados, doblados, atascados, deformados o desgastados por el uso normal o golpes accidentales.

• Piedras que se caen como resultado del desgaste natural del engaste con el uso prolongado.

• Piezas que solo estén sucias. (Ofrecemos limpieza opcional en nuestro warehouse; el cliente cubre el envío.)

• Joyería adquirida en liquidación, ventas especiales o promociones: se considera venta final y no aplican a garantía, cambios ni devoluciones.

• Reacciones alérgicas: E Silver no se hace responsable por reacciones en la piel. Estos casos serán evaluados individualmente.

🔁 Límites de la garantía

• La garantía aplica una sola vez por pieza.

• Si se realiza un reemplazo bajo garantía, la pieza nueva tendrá una garantía limitada de 30 días desde la fecha de entrega.

• Si un cliente presenta múltiples reclamaciones de la misma pieza en un periodo corto, E Silver puede solicitar la devolución del producto dañado para evaluación antes de aprobar una nueva garantía.

🚚 Costos de manejo y envío

• En caso de aprobación, el cliente deberá cubrir un cargo fijo de $10.95 por manejo y envío.

📩 ¿Cómo solicitar una garantía?

Escríbenos por email a info@esilverpr.com o por nuestras redes sociales con esta información:

1. Nombre completo de quien realizó la orden.

2. Número de orden.

3. Breve explicación de lo ocurrido con la pieza.

4. Fotos o video donde se vea claramente el daño.

Una vez recibamos tu solicitud, evaluaremos el caso y te informaremos los próximos pasos.