Preguntas Frecuentes
Tu satisfacción es nuestro compromiso. Por eso, si no estás satisfecho con tu pedido o tu pieza no te sirvió, puedes solicitar un cambio o devolución.
Si recibes un producto que no deseas o no es de tu talla, puedes realizar una solicitud de cambio o devolución a través de nuestras redes sociales o al correo electrónico: info@esilverpr.com, dentro de los 5 días siguientes al día en que recibiste tu pedido. Este plazo de 5 días es para realizar la solicitud, más no para realizar el envío de la pieza, ya que una vez solicites el cambio o devolución, E Silver debe aprobar el mismo.
El correo electrónico debe incluir la siguiente información:
- Nombre de la persona que hizo el pedido.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud de devolución.
- Fotografías que acrediten el motivo de la solicitud de devolución, en su caso.
Una vez recibida la solicitud, E Silver la atenderá y será evaluada en un plazo de hasta 5 días laborables, por su personal administrativo. Cuando sea autorizado por E Silver, y se te envíen las instrucciones de cambio, podrás enviar la pieza por correo regular para inspección física y deberás enviar el recibo de correo con el número de seguimiento de tu envío a través de redes sociales o correo electrónico. La pieza debe enviarse por correo físico dentro de 7 días posteriores a la respuesta de E Silver. Si dentro de los 7 días laborables luego de enviarte las instrucciones, no nos has enviado evidencia del envío, no podremos aceptar el cambio o devolución.
En todos los casos, se aplicarán las reglas que se presentan a continuación:
- Las solicitudes de devolución procederán, en el plazo de 5 días, desde la confirmación de recepción del pedido.
- Cuando lo autorice E Silver, el cliente debe enviar la pieza dentro de los 7 días laborables posteriores a la respuesta por correo electrónico de E Silver.
- Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
- E Silver puede, pero no está obligado a revisar las solicitudes de cambios de productos, después de 5 días de la recepción de la orden.
- Los artículos a cambiar deben estar en las mismas condiciones en que fueron enviados.
- El producto debe estar en su empaque original, tal como lo recibió el cliente.
- No se pueden haber usado ni mostrar rastro de cualquier uso, no se les puede haber retirado la etiqueta de precio y/o marca, stickers.
- El producto debe estar intacto, sin usar, sin alteraciones, rayones, abolladuras o cualquier otra alteración.
- E Silver no se hace responsable de alergias o reacciones causadas en la piel a causa del uso de nuestros productos. Si el cliente tiene una reacción alérgica a cualquiera de nuestros productos, esto no es motivo de cambio, devolución o garantía. E Silver se reserva el derecho de evaluar este tipo de casos.
- E Silver se reserva el derecho de aceptar, o no, cambios o devoluciones en las que se observe cualquiera de las anteriores.
En los casos en que E Silver autorice el cambio o la devolución, el cliente recibirá un artículo nuevo, un reembolso o un crédito para usarlo dentro de los 30 días a partir de la fecha en que se otorgó y pagará el envío de la devolución.
E Silver se reserva el derecho de lanzar ofertas especiales en las que se indique claramente que estos productos no estarán sujetos a cambios. Esto significa que no estarán sujetos al proceso antes mencionado.
En todos los casos, el cliente correrá con los gastos de envío.
ESTA POLÍTICA NO APLICA A PRODUCTOS COMO ARETES, QUE POR MOTIVOS DE SALUD Y SEGURIDAD NO SE PUEDEN ACEPTAR DEVOLUCIONES.
En E Silver queremos que te sientas 100% seguro con tu orden. Es por esto que nuestras joyas incluyen la garantía E Silver®️ gratuita de 60 días. E Silver se reserva el derecho de aprobar o rechazar una garantía según las circunstancias en las que se causó el daño a su pieza. Por eso evaluamos cada caso individualmente.
Nosotros garantizamos:
- Un servicio de excelencia.
- Cumplimiento fiel del tiempo de tramitación. Te garantizamos que tu pedido saldrá de nuestro centro de servicio en un plazo máximo de 48 horas, desde que realizas el pedido.
- La fidelidad de la representación. Hacemos todo lo posible para promover material visual que sea una representación fiel y precisa de los productos que ofrecemos. Además, incluimos descripciones de los productos para que conozcas el material de fabricación y las medidas, según la información facilitada por el fabricante. De esta manera aumentamos la probabilidad de su satisfacción.
Garantizamos la reparación y/o reposición de productos con defectos de fabricación, según se define en nuestra Póliza de Daños o Defectos de Fabricación, excepto cuando:
- Los daños presentados son consecuencia del uso de perfumes, colonias, productos de limpieza, cloruro, lejía o químicos fuertes y/o abrasivos, pulidor de plata líquido, piscinas, jacuzzis y spas.
- Los daños presentados han sido causados por mal uso, uso adverso, por el deterioro natural del tiempo, o por la decoloración natural de los productos como reacción a la química corporal.
- Las piezas sobre las que se reclama el daño han sido adquiridas en liquidación o promociones especiales u ofertas.
- Es normal que el enchapado en oro amarillo u oro rosado se desgaste con el tiempo. No garantizamos que el enchapado en oro amarillo u oro rosado perdure en el tiempo. La garantía E Silver®️ no cubre este desgaste de color.
- La garantía E Silver®️ no cubre artículos perdidos o robados o defectos o daños debido al uso y desgaste normal o causados por accidente, abuso o uso indebido.
- E Silver no se hace responsable de alergias o reacciones causadas en la piel a causa del uso de nuestros productos. Si el cliente tiene una reacción alérgica a cualquiera de nuestros productos, esto no es motivo de cambio, devolución o garantiza. E Silver ser reserva el derecho de evaluar este tipo de casos.
Piezas que solo estén sucias no aplican a garantía. El cliente puede enviar las piezas a nuestro warehouse para que nuestro equipo las limpie en el caso de que ellos no quieran o puedan hacerlo. Puede contactarnos por email, teléfono o redes sociales para hacer la solicitud y para que le compartamos las instrucciones. En caso de que la pieza solo requiera limpieza y no este rota o dañada, NO aplica a garantía y el cliente es responsable por todos los costos de envío.
En el caso de que el daño en la pieza no tenga arreglo y aplique a garantía, se procederá a reemplazar el producto por uno igual al mismo. En caso de no tener el mismo producto disponible, se le ofrecerá al cliente un producto de igual o menor valor o un crédito de la tienda válido por 30 días. En caso de reemplazo del producto, este nuevo artículo tendrá garantía por un plazo 30 días a partir de la fecha de recibido por el cliente.
En algunos casos, el cliente debe costear los gastos de envío para el proceso de su garantía. Si la garantía es solicitada dentro de los 15 días luego de recibir su pieza, el costo de envío es cubierto por la garantía E Silver®️. En caso de solicitar la garantía entre el periodo del día 16 y el día 60 luego de recibir su pieza, entonces el cliente es responsable por los costos de envío.
Si deseas presentar una solicitud de garantía E Silver®️ comunícate con nosotros por nuestras redes sociales o por email a info@esilverpr.com y coloca en tu mensaje la siguiente información:
- Nombre de la persona que realizo la orden.
- Número de orden.
- Una explicación de lo que sucedió con tu joya.
- Fotos o Video donde se vea claramente el daño de la pieza.