Preguntas Frecuentes
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Tu satisfacción es nuestro compromiso. Por eso, si no estás satisfecho con tu pedido o tu pieza no te sirvió, puedes solicitar un cambio o devolución.
Si recibes un producto que no deseas o no es de tu talla, puedes realizar una solicitud de cambio o devolución a través de nuestras redes sociales o al correo electrónico info@esilverpr.com, dentro de los 5 días siguientes al día en que tu pedido fue entregado según marque el rastreo del correo. Este plazo de 5 días es para realizar la solicitud, más no para realizar el envío de la pieza, ya que una vez solicites el cambio o devolución, E Silver debe aprobar el mismo.
El correo electrónico debe incluir la siguiente información:
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Nombre de la persona que hizo el pedido.
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Número de pedido.
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Motivo de la solicitud de devolución.
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Fotografías que acrediten el motivo de la solicitud de devolución, en su caso.
Una vez recibida la solicitud, E Silver la atenderá y será evaluada en un plazo de hasta 5 días laborables por su personal administrativo. Cuando sea autorizada y se te envíen las instrucciones de cambio, podrás enviar la pieza por correo regular para inspección física y deberás enviar el recibo con el número de seguimiento de tu envío a través de redes sociales o correo electrónico. La pieza debe enviarse por correo físico dentro de 7 días hábiles posteriores a la respuesta de E Silver. Si dentro de los 7 días hábiles luego de enviarte las instrucciones no nos has enviado evidencia del envío, no podremos aceptar el cambio o devolución.
Condiciones generales
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Las solicitudes de devolución procederán dentro del plazo de 5 días desde la confirmación de recepción del pedido según el rastreo.
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Cuando lo autorice E Silver, el cliente debe enviar la pieza dentro de los 7 días hábiles posteriores a la respuesta por correo electrónico o inbox.
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Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
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E Silver puede, pero no está obligado, a revisar solicitudes de cambios de productos después de 5 días de la recepción de la orden.
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Los artículos a cambiar deben estar en las mismas condiciones en que fueron enviados, en su empaque original, sin uso, sin alteraciones, rayones, abolladuras ni rastros de manipulación.
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No se aceptarán piezas con la etiqueta de precio y/o marca, stickers retirados o con señales de uso.
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E Silver no se hace responsable de alergias o reacciones causadas por el uso de nuestros productos. Estos casos no aplican para cambio, devolución o garantía.
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Joyería adquirida en ventas especiales se considera venta final y no aplica a cambio, devolución o garantía.
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En caso de devolución (no aplica a cambios), los artículos devueltos están sujetos a un cargo por reposición de $6.95 por producto, que será descontado del total a reembolsar.
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Si el cliente elige un crédito de tienda en lugar de un reembolso, este será válido por 30 días y no se descontará el cargo por reposición.
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Los cargos de envío no son reembolsables ni aplican a cambio o crédito de tienda.
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El cliente es responsable de todos los costos de envío asociados a cambios o devoluciones.
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Si el producto enviado para cambio o devolución presenta señales de uso, el cliente deberá pagar la etiqueta de envío para que E Silver le devuelva el artículo.
Comisiones de pasarelas de pago
En caso de devoluciones, no se reembolsarán las comisiones cobradas por pasarelas de pago (incluyendo, pero no limitado a, PayPal, Shopify Payments, Square, Klarna, Afterpay y Affirm), ya que dichas comisiones no son reembolsadas al vendedor por el procesador de pagos. El monto correspondiente a la comisión será descontado del total a reembolsar.
En los casos autorizados, el cliente recibirá un artículo nuevo, un reembolso o un crédito válido por 30 días, y pagará el envío de la devolución.
E Silver se reserva el derecho de lanzar ofertas especiales en las que se indique claramente que estos productos no estarán sujetos a cambios o devoluciones.
Esta política no aplica a productos como aretes, que por motivos de salud y seguridad no se pueden aceptar devoluciones.