Nuestras Políticas (Spanish and English version)

English Policies

( Politicas en Español se encuentran al pie de la pagina)

 

CANCELATION POLICY

The purchase transactions in esilverpr.com are final, when the payment is completed through the bank transaction. Once the bank transaction is approved, we process your order in around 1 to 24 hours.

If, within the period from when you make the order until we process the order for shipping, you understand that you do not want it, you can request a cancellation by our social networks or sending an email to: info@esilverpr.com.

The email should include the following information:

1. Name of person who made the order.
2. Order number.
3. Reason for cancellation.

 Cancellations will proceed only when the order has not been packed and/or processed for shipping. Once the order is shipped, we do not make cancellations. In this case you must wait for the mail to deliver your order, contact us and request a change or return of it.

Once the cancellation is determined, you can choose between a refund, an exchange or a store credit, which you can use within the following 30 days.

E Silver will process the cancellation request and once it is approved, a credit will be granted for the same amount of the transaction.  Once we determine that the cancellation proceeds, we will request the financial institution in charge to make the refund, and cancel the transaction. From the moment we request the cancellation and refund, the banking institution will be responsible for the money refund. We cannot guarantee the period of time that will take for the refund to be reflected in the customer's account. It usually takes from 5 to 10 business days.  Refunds will be made to the same payment method that was used by the client. The client may choose to receive a credit. When the customer chooses a store credit, the company will process the request and once it is determined, a credit will be granted for the same amount of the transaction.

Credits will be valid for 30 days.

 

RETURNS & EXCHANGE POLICY

Your satisfaction is our commitment. That is why if you are not happy with your order or your jewel did not work for you, you can request an exchange or refund.

If you received a product that you do not want or is not your size, you can make a request for exchange or return through our social networks or email to: info@esilverpr.com, within 5 days from the day you receive your order.

The email must include the following information:

• Name of the person who made the order.
• Number of order.
• Reason for the return request.
• Photos that prove the reason for the return request, if applicable.

Once the request is received, E Silver will attend to it and it will be evaluated within a period of up to 5 business days, by its administrative staff. When authorized by E Silver, and the exchange instructions are sent to you, you can send the jewelry by regular mail for physical inspection and you must send the mail receipt with the tracking number of your shipment through social networks or email. The jewelry must be shipped by physical mail within 7 business days of E Silver's response. If within 7 business days after sending you the instructions, you have not sent us proof of shipment, we will not be able to accept the exchange or return.

In all cases, the rules presented below will apply:

• Return requests will proceed within a period of 5 days from confirmed receipt of the order.
• When authorized by E Silver, the customer must ship the jewelry within 7  days of E Silver's email response.
• Shipping costs will be covered by the customer.
• E Silver may, but is not obligated to review requests for product changes, after 5 days of receipt by the customer.
• Items to be exchanged must be in the same condition that they were shipped.
• The product must be in its original packaging, as the customer received it.
• Theymay not have been used, the price tag and/or brand, stickers, or use of any kind may not have been removed.
• The product must be intact, unused, without alterations, scratches, dents or any other alteration.
• E Silver is not responsible for allergies or skin reactions caused by the use of our products. If the customer has an allergic reaction to any of our products, this is not a reason for exchange, return or guarantee. E Silver reserves the right to evaluate this type of case
• E Silver reserves the right to accept or not, change or returns in which any of the above is observed.

In cases where E Silver authorizes the exchange or return, the customer will receive a new part, a refund or a credit to use it within 30 days from the date it was granted and will pay for the return shipping.

E Silver reserves the right to launch special offers in which it is explicitly stated that these products will not be subject to change. This means that they will not be subject to the aforementioned process.

In all cases, the customer will bear the cost of shipping.

THIS POLICY DOES NOT APPLY TO PRODUCTS LIKE EARRINGS,THAT FOR REASONS OF HEALTH AND SAFETY CANNOT BE ACCEPTED RETURNED.

 

DAMAGED OR MANUFACTURING DEFECTIVE PRODUCTS POLICY

We pack your order with a lot of enthusiasm and with a lot of love. All products that leave our facilities are thoroughly checked. We strive so that you can receive excellent care.

If you receive a damaged product, in its original packaging, send us a message through our social networks or an email to info@esilverpr.com. Messages sent after 5 days since the order was delivered will not be considered for the purposes of this policy.

The message must include the following information:

1. Name of the person who made the order.
2. Number of order.
3. Description of the problem or defect.
4. 2 Photos or video of the reason for the return, if any.

Covered damage is manufacturing damage only and the product must be in the same condition as when shipped by E Silver. The product must be in its original packaging with everything that it includes and must not present any evidence of use.

Manufacturing defects or damage will be evaluated by our team and the decision to approve an exchange or credit will be at our sole discretion.

The product must be returned within a maximum period of 5 days from the date of receipt of the order and the customer must send us evidence of the receipt of the mail with the tracking number through our social networks or email. If we understand that it is indeed a manufacturing defect, we will exchange the product and cover the shipping costs of the replacement.

Credits will be valid for 30 days.

            

SHIPPING POLICY

The customer will have the option of selecting what type of shipment they want for the delivery of their products. E Silver will provide the order tracking information via email.

E Silver will offer you the different shipping options before you make your payment, including the free shipping option that we offer. The customer will be solely responsible for shipping costs for services other than "First Class" shipping, which will be included free of charge in the order.

E Silver will not be responsible for incorrect or incomplete addresses provided by the customer, lost or stolen packages, delays or any damage caused by the postal service during delivery. E Silver will not be responsible for faithful and strict adherence to shipping dates and will not be bound by any warranty to this effect. Delays and special circumstances in the processing that E Silver is aware of will be duly communicated.

If you have had any kind of problem with the shipment of your order, the estimated delivery time was exceeded and/or there was some kind of damage during the shipping and delivery process, we want to help you. Please write to us through our social networks or send us an email to: info@esilverpr.com.

 

 

WARRANTY POLICY

 At E Silver we want you to feel 100% satisfied with your order. This is why our jewelry includes the free 60-day E Silver®️ guarantee. E Silver reserves the right to approve or deny a warranty based on the circumstances in which the damage to your piece was caused. That is why we evaluate each case individually.

We guarantee:

1. A service of excellence.
2. Faithful compliance with the processing time. We guarantee that your order will leave our service center within a maximum period of 48 hours from when you place the order.
3. The fidelity of the representation. We do our best to promote visual material that is a true and accurate representation of the products we offer. In addition, we include descriptions of the products so that you know the manufacturing material and the measurements, according to the information provided by the manufacturer. In this way we increase the probability of your satisfaction.

We guarantee the repair and/or replacement of products with manufacturing defects, as defined in our Policy for Damages or Manufacturing Defects, except when:

1. The damages presented are a consequence of the use of perfumes, colognes, cleaning products, chloride, bleach, or strong and/or abrasive chemicals, liquid silver polish, swimming pools, jacuzzis and spas.
2. The damages presented have been caused by misuse, adverse use, by the natural deterioration of time, or by the natural discoloration of the products as a reaction to body chemistry.
3. The pieces on which the damage is claimed have been acquired in liquidation or special promotions or offers.
4. It is normal for yellow or rose gold plating to wear off over time. We do not guarantee that the yellow or rose gold plating will last over time. The E Silver®️ guarantee does not cover this color wear.
5. The E Silver®️ guarantee does not cover lost or stolen items or defects or damage due to normal wear and tear or caused by accident, abuse or misuse.

6. E Silver is not responsible for allergies or skin reactions caused by the use of our products. If the customer has an allergic reaction to any of our products, this is not a reason for exchange, return or guarantee. E Silver reserves the right to evaluate this type of case

Products that are only dirty do not apply to warranty. The client can send the product to our warehouse so that our team can clean them in the event that they do not want to or cannot do so. You can contact us by email, phone or social networks to make the request and for us to share the instructions. In the event that the product only requires cleaning and is not broken or damaged, it does NOT apply to the guarantee and the customer is responsible for all shipping costs.

In the event that the damage to the piece cannot be repaired and applies to the guarantee, the product will be replaced with one equal to it. If the same product is not available, the customer will be offered a product of equal or lesser value or a store credit valid for 30 days. In case of replacement of the product, this new article will have a guarantee for a period of 30 days from the date of receipt by the customer.

In some cases the client must pay the shipping costs for the process of his guarantee. If the guarantee is requested within 15 days after receiving your piece, the shipping cost is covered by the E Silver®️ guarantee. In case of requesting the guarantee between the period of the 16th day and the 60th day after receiving your part, then the client is responsible for the shipping costs.

If you wish to submit an E Silver®️ guarantee request, contact us through our social networks or by email at info@esilverpr.com and include the following information in your message:

1. Name of the person who placed the order.
2. Number of order.
3. An explanation of what happened to your jewel.
4. Photos or Video where the damage to the piece can be clearly seen.

 

Version Español

 

POLÍTICA DE CANCELACIONES

Las transacciones de compra en esilverpr.com son finales, cuando se completa el cobro mediante la transacción bancaria.  Una vez la transacción bancaria es aprobada, procesamos tu orden en un término de entre 1 a 24 horas. 

Si dentro del término desde que haces la orden hasta que procesamos el pedido para envío entiendes que no la deseas, puedes solicitar la cancelación, escribiendonos a nuestras redes sociales o enviando un correo electrónico a: info@esilvepr.com.  

El correo debe incluir la siguiente información:

1. Nombre de la persona que hizo la orden.
2. Número de orden.
3. Razón de la solicitud.

Las cancelaciones procederán únicamente cuando la orden no haya sido empacada y/o procesada para envío.  Una vez la orden es enviada, no realizamos cancelaciones. En este caso debes esperar a que el correo te entregue tu orden, comunicarte con nosotros y solicitar un cambio o devolucion de la misma. 

Una vez que determinemos que procede la cancelación, puedes elegir entre la devolución del dinero, cambio o crédito de la tienda, que puedes utilizar en los próximos 30 días.

Una vez que determinemos procede la cancelación y si has solicitado el reembolso, procederemos a solicitarle a la institución financiera encargada, que cancele la transacción.  Desde el momento que solicitamos la cancelación y el reembolso, la institución bancaria, será responsable por la devolución del dinero. 

A esos fines, no podemos garantizar el término de tiempo que transcurra para que se vea reflejado el reembolso en la cuenta del cliente.  Los reembolsos se harán al mismo método de pago que se utilizó por el cliente.  El cliente podrá escoger recibir un crédito. Cuando el cliente escoja un crédito de la tienda, la empresa procesará la solicitud y una vez se determine que procede la cancelación, se otorgará un crédito por la misma cantidad de la transacción.

Los créditos tendrán una vigencia de 30 días.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Tu satisfacción es nuestro compromiso. Por eso, si no estás satisfecho con tu pedido o tu pieza no te sirvió, puedes solicitar un cambio o devolución.

Si recibes un producto que no deseas o no es de tu talla, puedes realizar una solicitud de cambio o devolución a través de nuestras redes sociales o al correo electrónico: info@esilverpr.com, dentro de los 5 días siguientes al día en que recibiste tu pedido. Este plazo de 5 días es para realizar la solicitud, más no para realizar el envío de la pieza, ya que una vez solicites el cambio o devolución, E Silver debe aprobar el mismo.

El correo electrónico debe incluir la siguiente información:

• Nombre de la persona que hizo el pedido.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud de devolución.
• Fotografías que acrediten el motivo de la solicitud de devolución, en su caso.

Una vez recibida la solicitud, E Silver la atenderá y será evaluada en un plazo de hasta 5 días laborables, por su personal administrativo. Cuando sea autorizado por E Silver, y se te envíen las instrucciones de cambio, podrás enviar la pieza por correo regular para inspección física y deberás enviar el recibo de correo con el número de seguimiento de tu envío a través de redes sociales o correo electrónico. La pieza debe enviarse porcorreo físico dentro de 7 días posteriores a la respuesta de E Silver. Si dentro de los 7 días laborables luego de enviarte las instrucciones, no nos has enviado evidencia del envío, no podremos aceptar el cambio o devolución.

En todos los casos, se aplicarán las reglas que se presentan a continuación:

• Las solicitudes de devolución procederán, en el plazo de 5 días, desde la confirmación de recepción del pedido.
• Cuando lo autorice E Silver, el cliente debe enviar la pieza dentro de los 7 días laborables posteriores a la respuesta por correo electrónico de E Silver.
• Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
• E Silver puede, pero no está obligado a revisar las solicitudes de cambios de productos, después de 5 días de la recepción de la orden.
• Los artículos a cambiar deben estar en las mismas condiciones en que fueron enviados.
• El producto debe estar en su empaque original, tal como lo recibió el cliente.
• No se pueden haber usado ni mostrar rastro de cualquier uso, no se les puede haber retirado la etiqueta de precio y/o marca, stickers.
• El producto debe estar intacto, sin usar, sin alteraciones, rayones, abolladuras o cualquier otra alteración.
• E Silver no se hace responsable de alergias o reacciones causadas en la piel a causa del uso de nuestros productos. Si el cliente tiene una reaccion alergica a cualquiera de nuestros productos, esto no es motivo de cambio, devolucion o garantia. E Silver se reserva el derecho de evaluar este tipo de casos. 
• E Silver se reserva el derecho de aceptar, o no, cambios o devoluciones en las que se observe cualquiera de las anteriores.

En los casos en que E Silver autorice el cambio o la devolución, el cliente recibirá un artículo nuevo, un reembolso o un crédito para usarlo dentro de los 30 días a partir de la fecha en que se otorgó y pagará el envío de la devolución.

E Silver se reserva el derecho de lanzar ofertas especiales en las que se indique claramente que estos productos no estarán sujetos a cambios. Esto significa que no estarán sujetos al proceso antes mencionado.

En todos los casos, el cliente correrá con los gastos de envío.
ESTA POLÍTICA NO APLICA A PRODUCTOS COMO ARETES, QUE POR MOTIVOS DE SALUD Y SEGURIDAD NO SE PUEDEN ACEPTAR DEVOLUCIONES.

 

 

POLÍTICA DE PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS DE FABRICACIÓN

Empacamos tu pedido con mucho entusiasmo y con mucho amor. Todos los productos que salen de nuestras instalaciones son minuciosamente revisados. Nos esforzamos para que puedas que recibas una excelente atención.

Si recibe un producto dañado, en su empaque original, envíanos un mensaje por nuestras redes sociales o un correo electrónico a info@esilverpr.com. Los mensajes enviados después de 5 días desde que se entregó el pedido, no serán considerados para efectos de esta política.

El mensaje debe incluir la siguiente información:

1. Nombre de la persona que hizo el pedido.
2. Número de orden.
3. Descripción del problema o defecto.
4. 2 Fotos del motivo de la devolución, en su caso.

Los daños cubiertos son únicamente los de fabricación y el producto debe estar en las mismas condiciones que cuando fue enviado por E Silver. El producto debe estar en su empaque original con todo lo que este incluye y no debe presentar ninguna evidencia de uso.

Los defectos o daños de fabricación serán evaluados por nuestro equipo y la decisión de aprobación para un cambio o crédito quedará a nuestra entera discreción.

El producto deberá ser devuelto en un plazo máximo de 5 días desde la fecha de recepción del pedido y el cliente deberá enviarnos por nuestras redes sociales o email evidencia del recibo del correo con el número de rastreo. Si entendemos que efectivamente se trata de un defecto de fabricación, cambiaremos el producto y cubriremos los gastos de envío del reemplazo.

Los créditos tendrán una validez de 30 días.

           

POLÍTICA DE ENVÍOS

El cliente tendrá la alternativa de seleccionar qué tipo de envío desea para la entrega de sus productos. E Silver proporcionará la información de rastreo de la orden via email.

E Silver te ofrecerá las diferentes opciones de envío antes de que realices tu pago, incluyéndote la opción de envío gratis que te ofrecemos. El envío gratis que te ofrecemos incluye un envío gratis por pedido. El cliente será el único responsable de los gastos de envío en servicios distintos al envío "First Class" que se incluirán de forma gratuita en el pedido.

E Silver no será responsable por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente, paquetes perdidos o robados, retrasos o ​​cualquier daño causado por el servicio postal durante la entrega. E Silver no será responsable del fiel y estricto cumplimiento de las fechas de envío y no quedará obligada por ninguna garantía a estos efectos. Los retrasos y circunstancias especiales en la tramitación de que tenga conocimiento E Silver serán debidamente comunicados. El cliente será responsable de costear envíos adicionales que incurran los pedidos.

Si ha tenido algún tipo de problema con el envío de su pedido, se excedió el tiempo estimado de entrega y/o hubo algún tipo de daño durante el proceso de envío y entrega, queremos ayudarte. Por favor, escríbenos por nuestras redes sociales o envíenos un correo electrónico a: info@esilverpr.com.

 

POLÍTICA DE GARANTÍA

En E Silver queremos que te sientas 100% satisfecho con tu orden. Es por esto que nuestras joyas incluyen la garantía E Silver®️ gratuita de 60 días. E Silver se reserva el derecho de aprobar o rechazar una garantía según las circunstancias en las que se causó el daño a su pieza. Por eso evaluamos cada caso individualmente.

Nosotros garantizamos:

1. Un servicio de excelencia.
2. Cumplimiento fiel del tiempo de tramitación. Te garantizamos que tu pedido saldrá de nuestro centro de servicio en un plazo máximo de 48 horas laborables, desde que realizas el pedido.
3. La fidelidad de la representación. Hacemos todo lo posible para promover material visual que sea una representación fiel y precisa de los productos que ofrecemos. Además, incluimos descripciones de los productos para que conozcas el material de fabricación y las medidas, según la información facilitada por el fabricante. De esta manera aumentamos la probabilidad de su satisfacción.

Garantizamos la reparación y/o reposición de productos con defectos de fabricación, según se define en nuestra Póliza de Daños o Defectos de Fabricación, excepto cuando:

1. Los daños presentados son consecuencia del uso de perfumes, colonias, productos de limpieza, cloruro, lejía o químicos fuertes y/o abrasivos, pulidor de plata líquido, piscinas, jacuzzis y spas.
2. Los daños presentados han sido causados ​​por mal uso, uso adverso, por el deterioro natural del tiempo, o por la decoloración natural de los productos como reacción a la química corporal.
3. Las piezas sobre las que se reclama el daño han sido adquiridas en liquidación o promociones especiales u ofertas.
4. Es normal que el enchapado en oro amarillo o oro rosado se desgaste con el tiempo. No garantizamos que el enchapado en oro amarillo o oro rosado perdure en el tiempo. La garantia E Silver®️ no cubre este desgaste de color. 
5. La garantía  E Silver®️ no cubre artículos perdidos o robados o defectos o daños debido al uso y desgaste normal o causados por accidente, abuso o uso indebido.
6. E Silver no se hace responsable de alergias o reacciones causadas en la piel a causa del uso de nuestros productos. Si el cliente tiene una reaccion alergica a cualquiera de nuestros productos, esto no es motivo de cambio, devolucion o garantia. E Silver ser reserva el derecho de evaluar este tipo de casos.

Piezas que solo esten sucias no aplican a garantia. El cliente puede enviar las piezas a nuestro warehouse para que nuestro equipo las limpie en el caso de que ellos no quieran o puedan hacerlo. Puede contactarnos por email, telefono o redes sociales para hacer la solicitud y para que le compartamos las instrucciones. En caso de que la pieza solo requiera limpieza y no este rota o dañada NO aplica a garantia y el cliente es responsable por todos los costos de envio. 

En el caso de que el daño en la pieza no tenga arreglo y aplique a garantía, se procederá a reemplazar el producto por uno igual al mismo. En caso de no tener el mismo producto disponible, se le ofrecerá al cliente un producto de igual o menor valor o un crédito de la tienda válido por 30 días. En caso de reemplazo del producto, este nuevo articulo tendra garantia por un plazo 30 dias apartir de la fecha de recibido por el cliente. 

En algunos casos el cliente debe costear los gastos de envio para el proceso de su garantia. Si la garantia es solicitada dentro de los 15 dias luego de recibir su pieza, el costo de envio es cubierto por la garantia E Silver®️. En caso de solicitar la garantia entre el periodo del dia 16 y el dia 60 luego de recibir su pieza, entonces el cliente es responsable por los costos de envio. En caso de que la garantia sea en el reemplazo de una garantia previa, el cliente es responsable de los costos de envio.

Si deseas presentar una solicitud de garantía E Silver®️ comunicate con nosotros por nuestras redes sociales o por email a info@esilverpr.com y coloca en tu mensaje la siguiente información:

1. Nombre de la persona que realizo la orden.
2. Numero de orden.
3. Una explicación de lo que sucedió con tu joya.
4. Fotos o Video donde se vea claramente el daño de la pieza.