POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Tu satisfacción es nuestro compromiso. Por eso, si no estás satisfecho con tu pedido o tu pieza no te sirvió, puedes solicitar un cambio o devolución.

Si recibes un producto que no deseas o no es de tu talla, puedes realizar una solicitud de cambio o devolución a través de nuestras redes sociales o al correo electrónico info@esilverpr.com, dentro de los 5 días siguientes al día en que tu pedido fue entregado según marque el rastreo del correo. Este plazo de 5 días es para realizar la solicitud, más no para realizar el envío de la pieza, ya que una vez solicites el cambio o devolución, E Silver debe aprobar el mismo.

El correo electrónico debe incluir la siguiente información:

• Nombre de la persona que hizo el pedido.

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud de devolución.

• Fotografías que acrediten el motivo de la solicitud de devolución, en su caso.

Una vez recibida la solicitud, E Silver la atenderá y será evaluada en un plazo de hasta 5 días laborables por su personal administrativo. Cuando sea autorizada y se te envíen las instrucciones de cambio, podrás enviar la pieza por correo regular para inspección física y deberás enviar el recibo con el número de seguimiento de tu envío a través de redes sociales o correo electrónico. La pieza debe enviarse por correo físico dentro de 7 días hábiles posteriores a la respuesta de E Silver. Si dentro de los 7 días hábiles luego de enviarte las instrucciones no nos has enviado evidencia del envío, no podremos aceptar el cambio o devolución.

Condiciones generales

• Las solicitudes de devolución procederán dentro del plazo de 5 días desde la confirmación de recepción del pedido según el rastreo.

• Cuando lo autorice E Silver, el cliente debe enviar la pieza dentro de los 7 días hábiles posteriores a la respuesta por correo electrónico o inbox.

• Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

• E Silver puede, pero no está obligado, a revisar solicitudes de cambios de productos después de 5 días de la recepción de la orden.

• Los artículos a cambiar deben estar en las mismas condiciones en que fueron enviados, en su empaque original, sin uso, sin alteraciones, rayones, abolladuras ni rastros de manipulación.

• No se aceptarán piezas con la etiqueta de precio y/o marca, stickers retirados o con señales de uso.

• E Silver no se hace responsable de alergias o reacciones causadas por el uso de nuestros productos. Estos casos no aplican para cambio, devolución o garantía.

• Joyería adquirida en ventas especiales se considera venta final y no aplica a cambio, devolución o garantía.

• En caso de devolución (no aplica a cambios), los artículos devueltos están sujetos a un cargo por reposición de $6.95 por producto, que será descontado del total a reembolsar.

• Si el cliente elige un crédito de tienda en lugar de un reembolso, este será válido por 30 días y no se descontará el cargo por reposición.

• Los cargos de envío no son reembolsables ni aplican a cambio o crédito de tienda.

• El cliente es responsable de todos los costos de envío asociados a cambios o devoluciones.

• Si el producto enviado para cambio o devolución presenta señales de uso, el cliente deberá pagar la etiqueta de envío para que E Silver le devuelva el artículo.

Comisiones de pasarelas de pago

En caso de devoluciones, no se reembolsarán las comisiones cobradas por pasarelas de pago (incluyendo, pero no limitado a, PayPal, Shopify Payments, Square, Klarna, Afterpay y Affirm), ya que dichas comisiones no son reembolsadas al vendedor por el procesador de pagos. El monto correspondiente a la comisión será descontado del total a reembolsar.

En los casos autorizados, el cliente recibirá un artículo nuevo, un reembolso o un crédito válido por 30 días, y pagará el envío de la devolución.

E Silver se reserva el derecho de lanzar ofertas especiales en las que se indique claramente que estos productos no estarán sujetos a cambios o devoluciones.

Esta política no aplica a productos como aretes, que por motivos de salud y seguridad no se pueden aceptar devoluciones.

En esta hermosa temporada queremos que te sientas tranquilo y en confianza al realizar tus órdenes para tus regalos.

Es por esto por lo que nuestra política de cambios para regalos durante esta época es extendida. El resto de las políticas de E Silver® se mantienen igual durante esta época.

Es importante aclarar que esta política extendida, aplica solo para cambios y no para devoluciones. Para las devoluciones aplica la política regular del año.

Esta política aplica a órdenes realizadas desde el día 11/01/2024 hasta el día 12/27/2024. Esta politica aplica a ordenes que hayan sido para regalar. No aplica a ordenes personales. Ordenes para uso personal aplica la politica de cambio regular. 

Tu satisfacción es nuestro compromiso. Por eso, si tu pieza no te sirvió, puedes solicitar un cambio.

Si recibes un producto que no deseas o no es de tu talla, puedes realizar una solicitud de cambio a través de nuestras redes sociales o al correo electrónico: info@esilverpr.com. 

Tendrás hasta el día 01/07/2025 para contactarnos a través de nuestro email, redes sociales o chat de la página web para solicitar cualquier cambio. Esta política no aplica a devoluciones.

El correo electrónico debe incluir la siguiente información:

• Nombre de la persona que hizo el pedido.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud de cambio.
• Fotografías que acrediten el motivo de la solicitud del cambio, en su caso.

Una vez recibida la solicitud, E Silver® la atenderá y será evaluada en un plazo de hasta 5 días laborables, por su personal administrativo. Cuando sea autorizado por E Silver®, y se te envíen las instrucciones de cambio, podrás enviar la pieza por correo regular para inspección física y deberás enviar el recibo de correo con el número de seguimiento de tu envío a través de redes sociales o correo electrónico. La pieza debe enviarse por correo físico dentro de 7 días laborables posteriores a la respuesta de E Silver®. Si dentro de los 7 días laborables luego de enviarte las instrucciones, no nos has enviado evidencia del envío, no podremos aceptar el cambio.

En todos los casos, se aplicarán las reglas que se presentan a continuación:

• Las solicitudes de cambio procederán, en el plazo hasta el día 7 de enero de 2025.
• Cuando lo autorice E Silver®, el cliente debe enviar la pieza dentro de los 7 días laborables posteriores a la respuesta por correo electrónico de E Silver.
• Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
• E Silver® puede, pero no está obligado a revisar las solicitudes de cambios de productos, después de 5 días de la recepción de la orden.
• Los artículos para cambiar deben estar en las mismas condiciones en que fueron enviados.
• El producto debe estar en su empaque original, tal como lo recibió el cliente.
• No se pueden haber usado ni mostrar rastro de cualquier uso, no se les puede haber retirado la etiqueta de precio y/o marca, stickers.
• El producto debe estar intacto, sin usar, sin alteraciones, rayones, abolladuras o cualquier otra alteración.
• E Silver® se reserva el derecho de aceptar, o no, cambios en las que se observe cualquiera de las anteriores.

En los casos en que E Silver® autorice el cambio, el cliente recibirá un artículo nuevo o un crédito para usarlo dentro de los 30 días a partir de la fecha en que se otorgó y pagará el envío de la devolución.

E Silver se reserva el derecho de lanzar ofertas especiales en las que se indique claramente que estos productos no estarán sujetos a cambios. Esto significa que no estarán sujetos al proceso antes mencionado.

En todos los casos, el cliente correrá con los gastos de envío.
ESTA POLÍTICA NO APLICA A PRODUCTOS QUE POR MOTIVOS DE SALUD Y SEGURIDAD NO SE PUEDEN ACEPTAR DEVOLUCIONES.

Toda nuestra joyería está elaborada con plata 925, un metal fino conocido por su excepcional calidad y durabilidad.

La plata 925, también llamada plata esterlina, contiene un 92.5% de plata pura y un 7.5% de aleación de otros metales, lo que le confiere resistencia y brillo. Este material garantiza que, con los cuidados adecuados, las piezas mantengan su belleza a lo largo del tiempo, ya que la plata 925 es menos propensa a empañarse y conserva su lustre original. Además, es una elección ideal para aquellos con piel sensible, puesto que es hipoalergénica.

Con la plata 925, no solo obtienes elegancia atemporal, sino también la tranquilidad de saber que tu joyería se mantendrá radiante y sin daños.

Realizamos envíos internacionales. 

Nuestros envíos son gratis para Puerto Rico y Estados Unidos.

Realizamos envíos alrededor del mundo. Para países fuera de EU y PR se hace el cálculo del costo de envío en la página de checkout. Nuestros envíos tienden hacer económicos, ya que el paquete es liviano.

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La plata 925 es reconocida por su brillo distintivo y su capacidad para resistir el paso del tiempo. Sin embargo, es importante destacar que, como cualquier otro metal, puede perder algo de brillo con el tiempo debido a la exposición al aire y a elementos como el sudor o productos químicos. No obstante, con los cuidados adecuados, la plata 925 puede mantener su esplendor durante muchos años.

Recomendamos evitar el contacto con productos químicos agresivos, así como guardar la joyería en un lugar fresco y seco cuando no se use. Limpiarla regularmente con un paño suave de limpiar plata también contribuirá a preservar su lustre. Nosotros te regalamos una muestra de estos paños en cada una de tus órdenes.

Al cuidar tu joyería en plata 925, no solo mantendrás su belleza, sino que también prolongarás su vida útil, asegurando que cada pieza continúe siendo una declaración atemporal de elegancia.